Что рекомендуется делать после делового телефонного разговора
Опубликовано: 12.10.2016
У меня зазвонил телефон.
— Кто гласит?
— Слон. — Откуда?
— От верблюда. — Что вам нужно?
К. Чуковский (1882—1969),
российский русский писатель, литературовед
Телефон является комфортным и оперативным средством связи, без которого нереально представить современную жизнь. По телефону обмениваются личной и служебной информацией, договариваются о встречах, устанавливают и развивают деловые контакты. Население земли пользуется телефоном уже более века: в 1876 г. был сотворен 1-ый, еще неидеальный, но уже получивший признание телефонный аппарат.
Телефонный разговор обеспечивает двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния. В маленький срок телефон соединит вас с сотрудником из примыкающего отдела, с абонентом на той стороне океана. Но, как указывает практика, к разговору по телефону, в особенности деловому, нужно готовиться. Для муниципального служащего, делового человека нужно научиться дорожить своим временем (и временем собеседника). Нехорошая подготовка, неумение лаконически и хорошо излагать свои мысли отбирает от 20 до 30 % рабочего времени современного муниципального служащего. Кроме того, культура телефонного общения — это средство формирования у партнеров вашего стиля и стиля учреждения, в каком вы служите.
Разглядим некие советы, разработанные специалистами.
1. Рядом с телефоном полезно держать ручку, блокнот и календарь.
2. После звонка стремительно снимите трубку. Не «срывайте» трубку во время звонка: в электроцепях резко растет сила тока, что может привести к повреждению. Этикетом предвидено снятие трубки до 4-ого звонка телефона, потому что воздействие телефонных звонков негативно сказывается на нервной системе. Не следует снимать телефонную трубку «не смотря», не отрываясь от дел, потому что она может коснуться контактного рычага и соединение будет прервано.
3. Трубка снята. Появляется вопрос: какое 1-ое слово произнести, чтоб контакт был установлен? Жестких рамок тут нет. Обычно, человек отвечает: «Алло», «Слушаю», «Да». Считается, что 1-ые два варианта лучше, потому что «да» звучит сухо и алогично, что может затруднить налаживание психологического контакта. Часто встречаются ответы: «Я вас слушаю», звучащий несколько манерно, и архаичный вариант «У телефона» либо «На проводе». Все перечисленные ответы уместны в домашней обстановке. В деловом общении лучше использовать информативные ответы (кто снял трубку и в каком учреждении), при всем этом не следует именовать себя и предприятие скороговоркой.